Cílem těchto zásad je informovat o pravidlech ochrany soukromí při využívání informací, které získáváme přímo či nepřímo od našich Klientů, včetně informací získaných prostřednictvím našich internetových stránek.
I. Vlastníkem hotelu a zároveň Správcem osobních údajů je – Anmar Sp. z o.o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, provozující podnikatelskou činnost pod názvem Bayjonn Hotel Sopot se sídlem v Sopotech, ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Správce údajů informuje, že poskytnuté osobní údaje budou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), zkráceně označovaným jako GDPR.
III. Shromažďujeme osobní údaje, které jsou nezbytné k provedení rezervace pobytu a k poskytnutí komplexní hotelové služby.
IV. Poskytnutí osobních údajů Klientem a udělení souhlasu s jejich zpracováním je dobrovolné, avšak nezbytné pro provedení rezervace pobytu a poskytnutí hotelové služby.
V. Údaje shromažďujeme během:
– procesu rezervace prostřednictvím internetových stránek
– procesu rezervace prováděné osobně v hotelu, telefonicky nebo e-mailem, a také při registraci hosta v hotelu
Údaje můžeme získat také od našich partnerů z rezervačních portálů (Booking.com, HRS, pořadatelé akcí apod.), pokud k tomu byl udělen souhlas.
VI. Shromažďujeme následující údaje:
Při rezervaci prostřednictvím internetových stránek je možné založit si účet Klienta nebo provést jednorázovou rezervaci.
1. Při zakládání účtu na stránkách hotelu si Klient sám stanoví přístupové heslo k účtu a uvede následující údaje:
a) Jméno a příjmení
b) Adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ a město)
c) Telefonní číslo
d) E-mailová adresa
Výše uvedené údaje může Klient po přihlášení ke svému účtu sám měnit
– Při jednorázové rezervaci prováděné prostřednictvím internetových stránek je rozsah shromažďovaných údajů stejný jako při zakládání účtu, navíc rozšířený o zemi bydliště.
2. Při rezervacích prováděných osobně, telefonicky, e-mailem nebo přes chat a také při registraci Klienta v hotelu jsou shromažďovány následující údaje:
a) Jméno a příjmení;
b) Adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ a město);
c) Telefonní číslo;
d) E-mailová adresa;
e) Údaje o firmě včetně DIČ (NIP) (v případě vystavení faktury s DPH na firmu);
f) Registrační značka vozidla patřícího Klientovi (v případě využití hotelového parkoviště);
g) Číslo dokladu totožnosti.
3. Údaje dětí, jako je jméno, příjmení, státní příslušnost a datum narození, jsou shromažďovány výhradně od jejich rodičů nebo zákonných zástupců za účelem určení jejich věku a slev, na které mají nárok, a pro statistické účely (povinnost vůči statistickému úřadu GUS a poplatek z pobytu).
4. Při používání internetových stránek hotelu jsou automaticky shromažďovány další informace (IP adresa přidělená počítači, ze kterého byly navštíveny stránky hotelu, externí IP adresa poskytovatele internetu, název domény, typ prohlížeče, čas přístupu, typ operačního systému).
VII. Shromážděné údaje využíváme k následujícím účelům:
1. Plnění našich závazků vůči Klientům.
2. Vyřizování rezervací pokojů a žádostí týkajících se ubytování:
o vytváření a uchovávání právní dokumentace v souladu s účetními standardy.
3. Zajištění pobytu Klienta v hotelu:
o sledování využívání služeb (telefon, bar, placená televize apod.)
o správa přístupu do pokojů,
o interní vedení seznamů Klientů, kteří se během pobytu v hotelu chovali nevhodně (agresivní a asociální chování, porušení podmínek smlouvy s hotelem, porušení bezpečnostních pravidel, krádež, způsobení škody a vandalismus, problémy s platbou).
4. Zlepšování hotelových služeb, zejména:
o zpracování osobních údajů Klienta v rámci našeho marketingového programu – za účelem provádění marketingových aktivit, propagace značek a lepšího poznání požadavků a přání Klienta,
o lepší přizpůsobení našich produktů a služeb požadavkům Klientů,
o přizpůsobení obchodních nabídek a zpráv o akcích zasílaných Klientovi,
o informování Klienta o speciálních nabídkách a nových službách hotelu.
5. Řízení vztahů s Klienty před pobytem, během něj i po něm:
o správa věrnostního programu,
o segmentační operace na základě historie rezervací a preferencí Klienta – za účelem zasílání přizpůsobených zpráv Klientovi,
o vytváření statistik a výpočet obchodních výsledků, jakož i vedení výkaznictví,
o poskytování kontextových údajů využívaných nástrojem pro navrhování nabídek, když Klient navštíví internetové stránky hotelu nebo si hotel rezervuje,
o zasílání newsletterů, akčních nabídek a nabídek turistických a hotelových služeb, jakož i telefonický kontakt s Klientem,
o vyřizování žádostí týkajících se zrušení odběru, akcí, turistických nabídek a průzkumů spokojenosti,
o zohlednění práva vznést námitku.
6. Zlepšování služeb hotelu, zejména:
o vyřizování stížností a reklamací,
o nabízení výhod Klientovi v rámci věrnostního programu.
7. Zajištění bezpečnosti a usnadnění používání internetových stránek hotelu, včetně:
o zlepšení navigace,
o zavádění opatření k zabezpečení a předcházení podvodům.
8. Zajištění souladu s právními předpisy (např. v oblasti uchovávání účetních dokladů).
VIII. Přímý přístup k osobním údajům Klientů mají pouze oprávnění zaměstnanci hotelu a zpracovatelé, se kterými byly uzavřeny samostatné smlouvy (subdodavatelé poskytující služby pro hotel). Údaje mohou být rovněž zpřístupněny subjektům oprávněným na základě platných právních předpisů.
IX. Hotel Sopot přijímá vhodná technická a organizační opatření v souladu s platnými právními předpisy s cílem zajistit maximální ochranu osobních údajů našich Klientů.
X. Když nám Klient při rezervaci poskytne údaje o kreditní kartě, je přesměrován na stránku poskytovatele akceptace platebních karet, který zaručuje bezpečnost prováděné transakce.
XI. Klienti Bayjonn Hotel Sopot mají právo na přístup k obsahu svých údajů a na jejich opravu, právo na přenositelnost údajů a právo obdržet kopii osobních údajů zpracovávaných hotelem. Dále mají právo kdykoli odvolat udělený souhlas, požadovat omezení zpracování údajů a jejich výmaz a právo být zapomenut v případě zpracování osobních údajů pro marketingové účely.
XII. Údaje shromážděné pro účely poskytování hotelových služeb budou zpracovávány po dobu 6 let, a v případě údajů shromážděných na základě souhlasu až do jeho odvolání.
XIII. Údaje získané z kamerového systému jsou vymazány nejpozději 30 dní ode dne jejich záznamu.
XIV. Pokud zjistíte, že jsou osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych – PUODO).
XV. Osobu odpovědnou za ochranu osobních údajů je možné kontaktovat v sídle hotelu nebo prostřednictvím e-mailové schránky marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Zásady používání souborů cookies:
Správce získává informace o uživatelích a jejich chování následujícími způsoby:
o prostřednictvím informací dobrovolně zadaných do formuláře,
o prostřednictvím shromažďování souborů cookies
Při první návštěvě stránek Hotel Sopot je uživatel informován o používání souborů cookies. Setrváním na stránkách uživatel souhlasí s používáním běžných souborů cookies na internetových stránkách. Pokud uživatel nezmění nastavení svého prohlížeče, je to považováno za souhlas s použitím souborů cookies.
Ukládání souborů cookies je nezbytné pro řádné poskytování služeb na Webu. Soubory cookies obsahují informace nezbytné pro správné fungování internetových stránek, zejména těch, které vyžadují autorizaci. Uživatel může kdykoli změnit nastavení svého prohlížeče tak, aby soubory cookies byly buď přijímány, nebo odmítány, případně tak, aby byl uživatel upozorňován na umísťování těchto souborů do svého počítače.
V rámci Webu se používají následující typy souborů cookies:
o relační – zůstávají v prohlížeči do jeho zavření nebo do odhlášení z internetové stránky, na které byly umístěny,
o trvalé – zůstávají v internetovém prohlížeči zařízení, dokud je uživatel neodstraní, nebo do předem stanovené doby určené v parametrech souboru cookie.
XVII. Změny zásad ochrany osobních údajů Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli změnit, upravit nebo opravit.
Poslední aktualizace: 07.03.2022
