Целью настоящей политики является информирование о принципах защиты конфиденциальности при использовании информации, которую мы получаем прямо или косвенно от наших Клиентов, в том числе информации, получаемой посредством наших веб-сайтов.
I. Владельцем отеля и одновременно Администратором персональных данных является – Anmar Sp. z o.o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, осуществляющее предпринимательскую деятельность под названием Bayjonn Hotel Sopot, с местонахождением в Сопоте (Sopot), ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Администратор данных сообщает, что предоставленные персональные данные будут обрабатываться в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий регламент по защите данных), сокращённо именуемым GDPR.
III. Мы собираем персональные данные, которые необходимы для бронирования проживания и оказания комплексных гостиничных услуг.
IV. Предоставление Клиентом персональных данных и согласие на их обработку являются добровольными, однако необходимы для бронирования проживания и оказания гостиничных услуг.
V. Мы собираем данные в ходе:
– процесса бронирования через веб-сайт
– процесса бронирования, осуществляемого лично в отеле, по телефону или по электронной почте, а также при регистрации гостя в отеле
Мы также можем получать данные от наших партнёров – порталов бронирования (Booking.com, HRS, организаторов мероприятий и т. п.), если на это было дано согласие.
VI. Мы собираем следующие данные:
При бронировании через веб-сайт можно создать учётную запись Клиента или оформить разовое бронирование.
1. При создании учётной записи на сайте отеля Клиент самостоятельно устанавливает пароль доступа к учётной записи и предоставляет следующие данные:
а) Имя и фамилия
б) Адрес (улица, номер дома/квартиры, почтовый индекс и город)
в) Номер телефона
г) Адрес электронной почты
Указанные выше данные Клиент может самостоятельно изменить после входа в учётную запись
– При разовом бронировании через веб-сайт объём собираемых данных такой же, как при создании учётной записи, и дополнительно включает страну проживания.
2. При бронировании лично, по телефону, по электронной почте или через чат, а также при регистрации Клиента в отеле собираются следующие данные:
а) Имя и фамилия;
б) Адрес (улица, номер дома/квартиры, почтовый индекс и город);
в) Номер телефона;
г) Адрес электронной почты;
д) Данные предприятия вместе с номером NIP (в случае выставления счёта-фактуры VAT на предприятие);
е) Регистрационный номер транспортного средства, принадлежащего Клиенту (в случае пользования гостиничной парковкой);
ж) Номер документа, удостоверяющего личность.
3. Данные детей, такие как имя, фамилия, гражданство и дата рождения, собираются исключительно у их родителей или законных опекунов с целью установления возраста детей и полагающихся им скидок, а также в статистических целях (обязательная отчётность для Главного статистического управления Польши – GUS – и курортный сбор).
4. При использовании веб-сайтов отеля автоматически собирается дополнительная информация (IP-адрес, присвоенный компьютеру, с которого был осуществлён вход на сайт отеля, внешний IP-адрес интернет-провайдера, доменное имя, тип браузера, время доступа, тип операционной системы).
VII. Собранные данные мы используем в следующих целях:
1. Выполнение наших обязательств перед Клиентами.
2. Обработка бронирований номеров и запросов, касающихся проживания:
o создание и хранение юридической документации в соответствии со стандартами бухгалтерского учёта.
3. Обслуживание Клиента во время пребывания в отеле:
o контроль за пользованием услугами (телефон, бар, платное телевидение и т. п.)
o управление доступом в номера,
o внутреннее ведение списков Клиентов, которые вели себя ненадлежащим образом во время пребывания в отеле (агрессивное и асоциальное поведение, нарушение условий договора с отелем, нарушение правил безопасности, кража, причинение ущерба и вандализм, проблемы с оплатой).
4. Улучшение гостиничного обслуживания, в частности:
o обработка персональных данных Клиента в рамках нашей маркетинговой программы – с целью проведения маркетинговых мероприятий, продвижения брендов и лучшего понимания потребностей и пожеланий Клиента,
o лучшая адаптация наших продуктов и услуг к потребностям Клиентов,
o подбор коммерческих предложений и сообщений об акциях, направляемых Клиенту,
o информирование Клиента о специальных предложениях и новых услугах отеля.
5. Управление отношениями с Клиентами до, во время и после пребывания:
o обслуживание программы лояльности,
o сегментация на основе истории бронирований и предпочтений Клиента – с целью направления Клиенту персонализированных сообщений,
o составление статистики и расчёт коммерческих показателей, а также ведение отчётности,
o предоставление контекстных данных, используемых инструментом подбора предложений, когда Клиент посещает веб-сайт отеля или бронирует отель,
o рассылка информационных писем (newsletter), сообщений об акциях и предложений туристических и гостиничных услуг, а также связь с Клиентом по телефону,
o обработка запросов об отказе от подписки на рассылки, акции, туристические предложения и опросы об удовлетворённости,
o учёт права на возражение.
6. Улучшение услуг отеля, в частности:
o рассмотрение жалоб и претензий,
o предоставление Клиенту преимуществ в рамках программы лояльности.
7. Обеспечение безопасности и повышение удобства использования веб-сайтов отеля, в том числе:
o улучшение навигации,
o внедрение мер защиты и предотвращения мошенничества.
8. Обеспечение соблюдения требований законодательства (например, в части хранения бухгалтерских документов).
VIII. Непосредственный доступ к персональным данным Клиентов имеют только уполномоченные сотрудники отеля, а также обработчики данных, с которыми заключены отдельные договоры (подрядчики, оказывающие услуги отелю). Данные также могут быть предоставлены субъектам, уполномоченным на основании действующего законодательства.
IX. Hotel Sopot принимает надлежащие технические и организационные меры в соответствии с действующим законодательством, чтобы обеспечить максимальную защиту персональных данных наших Клиентов.
X. Когда Клиент передаёт нам данные кредитной карты при бронировании, он перенаправляется на сайт эквайера платёжных карт, который обеспечивает безопасность проводимой транзакции.
XI. Клиенты Bayjonn Hotel Sopot имеют право на доступ к содержанию своих данных, их исправление, право на переносимость данных, а также право на получение копии персональных данных, обрабатываемых отелем. Кроме того, они имеют право в любой момент отозвать данное согласие, потребовать ограничения обработки данных, их удаления, а также право на забвение в случае обработки персональных данных в маркетинговых целях.
XII. Данные, собранные для оказания гостиничных услуг, будут обрабатываться в течение 6 лет, а данные, собранные на основании согласия, – до момента его отзыва.
XIII. Данные, полученные с помощью системы видеонаблюдения, удаляются не позднее чем через 30 дней с даты их записи.
XIV. Если Вы установите, что персональные данные обрабатываются с нарушением закона, Вы вправе подать жалобу Председателю Управления по защите персональных данных Польши (PUODO).
XV. Связаться с лицом, ответственным за защиту персональных данных, можно по месту нахождения отеля или по электронной почте marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Политика использования файлов Cookies:
Администратор получает информацию о пользователях и их поведении следующими способами:
o посредством информации, добровольно введённой в форму,
o посредством сбора файлов Cookies
При первом посещении сайта Hotel Sopot пользователь получает уведомление об использовании файлов Cookies. Оставаясь на сайте, пользователь соглашается на использование стандартных файлов Cookies на веб-сайте. Отсутствие изменений в настройках браузера со стороны пользователя равнозначно согласию на использование файлов Cookies.
Установка файлов Cookies необходима для надлежащего оказания услуг на Сайте. Файлы Cookies содержат информацию, необходимую для правильной работы веб-сайта, в частности его разделов, требующих авторизации. Пользователь может в любое время изменить настройки своего браузера так, чтобы файлы Cookies либо принимались, либо отклонялись, или так, чтобы пользователь получал уведомление о размещении этих файлов на своём компьютере.
На Сайте используются следующие типы файлов Cookies:
o сеансовые – остаются в браузере до его закрытия или до выхода из учётной записи на веб-сайте, на котором они были размещены,
o постоянные – остаются в браузере устройства до их удаления пользователем либо до истечения заранее установленного срока, указанного в параметрах файла Cookies.
XVII. Изменения в политике конфиденциальности Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot оставляет за собой право в любой момент изменять, модифицировать или исправлять настоящую политику.
Последнее обновление: 07.03.2022
