Метою розроблення цієї політики є інформування про принципи захисту приватності під час використання інформації, яку ми отримуємо безпосередньо або опосередковано від наших Клієнтів, зокрема інформації, отриманої за допомогою наших вебсайтів.
I. Власником готелю і водночас Адміністратором персональних даних є – Anmar Sp. z o.o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, що провадить господарську діяльність під назвою Bayjonn Hotel Sopot з місцезнаходженням у Сопоті, ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Адміністратор даних повідомляє, що надані персональні дані оброблятимуться відповідно до Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних), скорочено – GDPR.
III. Ми збираємо персональні дані, необхідні для здійснення бронювання проживання, а також для надання комплексної готельної послуги.
IV. Надання Клієнтом персональних даних і згоди на їх обробку є добровільним, однак необхідним для здійснення бронювання проживання та надання готельної послуги.
V. Дані ми збираємо під час:
– процесу бронювання через вебсайт
– процесу бронювання, здійснюваного особисто в готелі, телефоном або електронною поштою, а також під час реєстрації гостя в готелі
Ми також можемо отримувати дані від наших партнерів – порталів бронювання (Booking.com, HRS, організаторів заходів тощо), якщо на це було надано згоду.
VI. Ми збираємо такі дані:
Під час бронювання через вебсайт можна створити обліковий запис Клієнта або здійснити одноразове бронювання.
1. Під час створення облікового запису на сайті готелю Клієнт самостійно встановлює пароль доступу до облікового запису та надає такі дані:
a) Ім’я та прізвище
b) Адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс і місто)
c) Номер телефону
d) Адреса електронної пошти
Зазначені вище дані Клієнт може самостійно змінювати після входу до облікового запису
– У разі одноразового бронювання через вебсайт обсяг збираних даних такий самий, як і під час створення облікового запису, та додатково охоплює країну проживання.
2. Під час бронювання, здійснюваного особисто, телефоном, електронною поштою або через чат, а також під час реєстрації Клієнта в готелі збираються такі дані:
a) Ім’я та прізвище;
b) Адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс і місто);
c) Номер телефону;
d) Адреса електронної пошти;
e) Дані підприємства разом із номером NIP (у разі виставлення рахунку-фактури VAT на підприємство);
f) Реєстраційний номер транспортного засобу, що належить Клієнтові (у разі користування готельним паркінгом);
g) Номер документа, що посвідчує особу.
3. Дані дітей, такі як ім’я, прізвище, громадянство та дата народження, збираються виключно від їхніх батьків або законних опікунів з метою встановлення віку дітей і знижок, на які вони мають право, а також для статистичних цілей (обов’язок перед Головним статистичним управлінням Польщі (GUS) і курортний збір).
4. Під час користування вебсайтами готелю автоматично збирається додаткова інформація (IP-адреса, присвоєна комп’ютеру, з якого здійснено вхід на сайт готелю, зовнішня IP-адреса інтернет-провайдера, доменне ім’я, тип браузера, час доступу, тип операційної системи).
VII. Зібрані дані ми використовуємо для таких цілей:
1. Виконання наших зобов’язань перед Клієнтами.
2. Обслуговування бронювань номерів і запитів щодо проживання:
o створення та зберігання юридичної документації відповідно до стандартів бухгалтерського обліку.
3. Обслуговування перебування Клієнта в готелі:
o моніторинг користування послугами (телефон, бар, платне телебачення тощо)
o управління доступом до номерів,
o внутрішнє ведення списків Клієнтів, які поводилися неналежним чином під час перебування в готелі (агресивна та антисоціальна поведінка, порушення умов договору з готелем, порушення правил безпеки, крадіжка, заподіяння шкоди та вандалізм, проблеми з оплатою).
4. Покращення готельного обслуговування, зокрема:
o обробка персональних даних Клієнта в межах нашої маркетингової програми – з метою проведення маркетингових заходів, просування брендів і кращого розуміння вимог та побажань Клієнта,
o краще пристосування наших продуктів і послуг до вимог Клієнтів,
o підбір комерційних пропозицій і повідомлень про акції, що надсилаються Клієнтові,
o інформування Клієнта про спеціальні пропозиції та нові послуги готелю.
5. Управління відносинами з Клієнтами до, під час і після перебування:
o обслуговування програми лояльності,
o сегментація на основі історії бронювань і вподобань Клієнта – з метою надсилання Клієнтові персоналізованих повідомлень,
o складання статистики та розрахунок комерційних результатів, а також ведення звітності,
o надання контекстних даних, які використовує інструмент підбору пропозицій, коли Клієнт відвідує вебсайт готелю або бронює готель,
o надсилання інформаційних розсилок, акцій і пропозицій туристичних та готельних послуг, а також телефонний зв’язок із Клієнтом,
o опрацювання запитів щодо скасування підписки, акцій, туристичних пропозицій та анкет задоволеності,
o врахування права на заперечення.
6. Покращення послуг готелю, зокрема:
o розгляд скарг і претензій,
o надання Клієнтові переваг у межах програми лояльності.
7. Забезпечення безпеки та покращення зручності користування вебсайтами готелю, зокрема:
o покращення навігації,
o впровадження заходів безпеки та запобігання шахрайству.
8. Забезпечення дотримання вимог законодавства (наприклад, щодо зберігання бухгалтерських документів).
VIII. Безпосередній доступ до персональних даних Клієнтів мають лише уповноважені працівники готелю, а також Обробники, з якими укладено окремі договори (підрядники, що надають послуги готелю). Дані також можуть бути надані суб’єктам, уповноваженим на підставі чинного законодавства.
IX. Hotel Sopot вживає належних технічних і організаційних заходів відповідно до чинного законодавства, щоб забезпечити максимальний захист персональних даних наших Клієнтів.
X. Коли Клієнт передає нам дані кредитної картки під час бронювання, його перенаправляють на сторінку оператора, що приймає платіжні картки, який гарантує безпеку здійснюваної транзакції.
XI. Клієнти Bayjonn Hotel Sopot мають право на доступ до змісту своїх даних та їх виправлення, право на перенесення даних, а також право отримати копію персональних даних, які обробляє готель. Крім того, Клієнти мають право будь-коли відкликати надану згоду, вимагати обмеження обробки даних, їх видалення, а також право бути забутими у разі обробки персональних даних у маркетингових цілях.
XII. Дані, зібрані для надання готельних послуг, оброблятимуться протягом 6 років, а дані, зібрані на підставі згоди, – до моменту її відкликання.
XIII. Дані, отримані із системи відеоспостереження, видаляються не пізніше ніж через 30 днів від дати їх запису.
XIV. У разі встановлення, що персональні дані обробляються з порушенням закону, Ви маєте право подати скаргу до Голови Управління захисту персональних даних (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, PUODO).
XV. Зв’язатися з особою, відповідальною за захист персональних даних, можна за місцезнаходженням готелю або електронною поштою marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Політика щодо файлів cookie:
Адміністратор здійснює збір інформації про користувачів та їхню поведінку такими способами:
o через інформацію, добровільно введену у формі,
o шляхом збирання файлів cookie
Під час першого відвідування сайту Hotel Sopot користувач отримує інформацію про використання файлів cookie. Залишаючись на сайті, користувач погоджується на використання звичайних файлів cookie на вебсайті. Якщо користувач не змінює налаштувань браузера, це рівнозначно наданню згоди на використання файлів cookie.
Встановлення файлів cookie необхідне для належного надання послуг у Сервісі. Файли cookie містять інформацію, необхідну для правильного функціонування вебсайту, зокрема тих його частин, що потребують авторизації. Користувач може будь-коли змінити налаштування свого браузера так, щоб файли cookie або приймалися, або відхилялися, або щоб користувач отримував повідомлення про розміщення цих файлів на своєму комп’ютері.
У Сервісі використовуються такі види файлів cookie:
o сесійні – залишаються в браузері до моменту його закриття або виходу з вебсайту, на якому їх було розміщено,
o постійні – залишаються в браузері пристрою до їх видалення користувачем або до заздалегідь визначеного часу, зазначеного в параметрах файлу cookie.
XVII. Зміни в політиці конфіденційності Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot залишає за собою право будь-коли змінювати, модифікувати або доповнювати цю політику.
Останнє оновлення: 07.03.2022
