Cieľom vypracovania týchto zásad je informovať o pravidlách ochrany súkromia pri využívaní informácií, ktoré získavame priamo alebo nepriamo od našich Klientov, vrátane informácií získavaných prostredníctvom našich webových stránok.
I. Vlastníkom hotela a zároveň prevádzkovateľom osobných údajov je – Anmar Sp. z o.o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, ktorá vykonáva podnikateľskú činnosť pod názvom Bayjonn Hotel Sopot so sídlom v Sopote, ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Prevádzkovateľ informuje, že poskytnuté osobné údaje budú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), v skratke GDPR.
III. Zhromažďujeme osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na rezerváciu pobytu a na poskytnutie komplexných hotelových služieb.
IV. Poskytnutie osobných údajov Klientom a udelenie súhlasu s ich spracúvaním je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na vykonanie rezervácie pobytu a poskytnutie hotelovej služby.
V. Údaje zhromažďujeme počas:
– procesu rezervácie prostredníctvom webovej stránky
– procesu rezervácie uskutočnenej osobne v hoteli, telefonicky alebo e-mailom, ako aj počas registrácie hosťa v hoteli
Údaje môžeme získať aj od našich partnerov z rezervačných portálov (Booking.com, HRS, organizátori podujatí a pod.), ak bol na to udelený súhlas.
VI. Zhromažďujeme tieto údaje:
Pri rezervácii prostredníctvom webovej stránky je možné založiť si účet Klienta alebo vytvoriť jednorazovú rezerváciu.
1. Pri zakladaní účtu na stránke hotela si Klient sám nastaví prístupové heslo k účtu a uvedie tieto údaje:
a) Meno a priezvisko
b) Adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ a mesto)
c) Telefónne číslo
d) E-mailová adresa
Vyššie uvedené údaje môže Klient sám meniť po prihlásení do účtu
– Pri jednorazovej rezervácii uskutočnenej prostredníctvom webovej stránky je rozsah zhromažďovaných údajov rovnaký ako pri zakladaní účtu, navyše rozšírený o krajinu bydliska.
2. Pri rezerváciách uskutočnených osobne, telefonicky, e-mailom alebo cez chat, ako aj pri registrácii Klienta v hoteli sa zhromažďujú tieto údaje:
a) Meno a priezvisko;
b) Adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ a mesto);
c) Telefónne číslo;
d) E-mailová adresa;
e) Údaje o podniku vrátane čísla NIP (v prípade vystavenia faktúry s DPH na podnik);
f) Evidenčné číslo vozidla patriaceho Klientovi (v prípade využívania hotelového parkoviska);
g) Číslo dokladu totožnosti.
3. Údaje detí, ako sú meno, priezvisko, štátna príslušnosť a dátum narodenia, sa zhromažďujú výlučne od ich rodičov alebo zákonných zástupcov na účely určenia ich veku a zliav, na ktoré majú nárok, ako aj na štatistické účely (povinnosť voči štatistickému úradu GUS a klimatický poplatok).
4. Pri používaní webových stránok hotela sa automaticky získavajú ďalšie informácie (IP adresa pridelená počítaču, z ktorého bola stránka hotela navštívená, externá IP adresa poskytovateľa internetu, názov domény, typ prehliadača, čas prístupu, typ operačného systému).
VII. Zhromaždené údaje využívame na tieto účely:
1. Plnenie našich záväzkov voči Klientom.
2. Vybavovanie rezervácií izieb a žiadostí týkajúcich sa ubytovania:
o vytváranie a uchovávanie právnej dokumentácie v súlade s účtovnými štandardmi.
3. Zabezpečenie pobytu Klienta v hoteli:
o monitorovanie využívania služieb (telefón, bar, platená televízia a pod.)
o správa prístupu do izieb,
o interná správa zoznamov Klientov, ktorí sa počas pobytu v hoteli správali nevhodne (agresívne a antisociálne správanie, porušenie podmienok zmluvy s hotelom, porušenie bezpečnostných pravidiel, krádež, spôsobenie škody a vandalizmus, problémy s platbou).
4. Zlepšovanie hotelových služieb, najmä:
o spracúvanie osobných údajov Klienta v rámci nášho marketingového programu – na účely marketingových aktivít, propagácie značiek a lepšieho poznania požiadaviek a želaní Klienta,
o lepšie prispôsobenie našich produktov a služieb požiadavkám Klientov,
o prispôsobenie obchodných ponúk a správ o akciách zasielaných Klientovi,
o informovanie Klienta o špeciálnych ponukách a nových službách hotela.
5. Riadenie vzťahov s Klientmi pred pobytom, počas neho a po ňom:
o správa vernostného programu,
o segmentácia na základe histórie rezervácií a preferencií Klienta – s cieľom zasielať Klientovi prispôsobené správy,
o vytváranie štatistík a výpočet obchodných výsledkov, ako aj vedenie výkazníctva,
o poskytovanie kontextových údajov využívaných nástrojom na navrhovanie ponúk, keď Klient navštívi webovú stránku hotela alebo si hotel rezervuje,
o zasielanie newsletterov, akcií a ponúk turistických a hotelových služieb, ako aj telefonický kontakt s Klientom,
o vybavovanie žiadostí o zrušenie odberu, akcií, turistických ponúk a prieskumov spokojnosti,
o zohľadňovanie práva namietať.
6. Zlepšovanie služieb hotela, najmä:
o vybavovanie sťažností a reklamácií,
o poskytovanie výhod Klientovi v rámci vernostného programu.
7. Zaistenie bezpečnosti a zjednodušenie používania webových stránok hotela vrátane:
o zlepšenia navigácie,
o zavádzania bezpečnostných opatrení a opatrení na predchádzanie podvodom.
8. Zabezpečenie súladu s právnymi predpismi (napr. v oblasti uchovávania účtovných dokladov).
VIII. Priamy prístup k osobným údajom Klientov majú iba oprávnení zamestnanci hotela a sprostredkovatelia, s ktorými boli uzatvorené samostatné zmluvy (subdodávatelia poskytujúci služby pre hotel). Údaje môžu byť sprístupnené aj subjektom oprávneným na základe platných právnych predpisov.
IX. Hotel Sopot prijíma primerané technické a organizačné opatrenia v súlade s platnými právnymi predpismi s cieľom zabezpečiť maximálnu ochranu osobných údajov našich Klientov.
X. Keď nám Klient počas rezervácie poskytne údaje o kreditnej karte, je presmerovaný na stránku prijímateľa platobných kariet, ktorý zabezpečuje bezpečnosť uskutočňovanej transakcie.
XI. Klienti Bayjonn Hotel Sopot majú právo na prístup k obsahu údajov a na ich opravu, právo na prenosnosť údajov, ako aj právo získať kópiu osobných údajov spracúvaných hotelom. Okrem toho majú právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas, požadovať obmedzenie ich spracúvania a ich vymazanie, ako aj právo byť zabudnutý v prípade spracúvania osobných údajov na marketingové účely.
XII. Údaje zhromaždené na účely poskytovania hotelových služieb budú spracúvané počas 6 rokov a v prípade údajov zhromaždených na základe súhlasu až do jeho odvolania.
XIII. Údaje získané z kamerového systému sa vymazávajú najneskôr po 30 dňoch od dátumu ich záznamu.
XIV. Ak zistíte, že osobné údaje sú spracúvané v rozpore so zákonom, máte právo podať sťažnosť predsedovi poľského Úradu na ochranu osobných údajov (PUODO).
XV. Kontakt s osobou zodpovednou za ochranu osobných údajov je možný v sídle hotela alebo prostredníctvom e-mailovej schránky marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Zásady používania súborov cookies:
Prevádzkovateľ získava informácie o používateľoch a ich správaní nasledujúcim spôsobom:
o prostredníctvom informácií dobrovoľne zadaných do formulára,
o prostredníctvom zhromažďovania súborov cookies
Pri prvej návšteve stránky Hotel Sopot je používateľ informovaný o používaní súborov cookies. Zotrvaním na stránke používateľ súhlasí s používaním bežných súborov cookies na webovej stránke. Ak používateľ nezmení nastavenia svojho prehliadača, znamená to súhlas s používaním súborov cookies.
Inštalácia súborov cookies je nevyhnutná na správne poskytovanie služieb na webovej stránke. Súbory cookies obsahujú informácie nevyhnutné na správne fungovanie webovej stránky, najmä jej častí vyžadujúcich autorizáciu. Používateľ môže kedykoľvek zmeniť nastavenia svojho prehliadača tak, aby boli súbory cookies buď prijímané, alebo odmietané, prípadne tak, aby bol používateľ upozorňovaný na ukladanie týchto súborov do svojho počítača.
Na webovej stránke sa používajú tieto druhy súborov cookies:
o relačné – zostávajú v prehliadači až do jeho zatvorenia alebo do odhlásenia sa z webovej stránky, na ktorej boli umiestnené,
o trvalé – zostávajú v internetovom prehliadači zariadenia, kým ich používateľ neodstráni, alebo do vopred stanoveného času určeného v parametroch súboru cookie.
XVII. Zmeny zásad ochrany osobných údajov Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot si vyhradzuje právo tieto zásady kedykoľvek meniť, upravovať alebo opravovať.
Posledná aktualizácia: 07.03.2022
